Trabalho emocional refere-se ao ato de exibir emoções requeridas pela organização durante interações no trabalho. Em outras palavras, é a habilidade de demonstrar as emoções certas no momento certo, mesmo que não sejam necessariamente as emoções que você está sentindo internamente. Isso envolve uma complexa combinação de expressões faciais, linguagem corporal, palavras faladas e tom de voz.
Exigências do Mundo V.U.C.A. para Organizações
Durante muito tempo, as responsabilidades laborais envolveram dois tipos de trabalho: físico e mental. O primeiro refere-se às atividades físicas que executamos, como caminhar, levantar e falar. O segundo envolve processos mentais, como pensar, entender, analisar e avaliar informações.
Agora, em um contexto de extrema volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade, a vida organizacional exige um terceiro tipo de trabalho: o emocional. Este é o esforço psicológico necessário para gerenciar tanto suas emoções internas quanto seus comportamentos externos. Afinal, muitas vezes, o que mostramos não reflete o que sentimos.
Em vista disso, a neurociência tem fornecido uma compreensão mais profunda das conexões entre o cérebro e o comportamento humano. Embora as emoções em si não possam ser vistas diretamente, as expressamos verbalmente e não verbalmente, impactando nossas interações.
O Papel dos Líderes no Trabalho Emocional
Embora grande parte da pesquisa envolvendo trabalho emocional se concentre sobre trabalhadores do ramo de serviços, os líderes também desempenham um papel crucial nessa dinâmica. Líderes são expostos a eventos emocionalmente desafiadores em seu trabalho, como conflitos interpessoais e crises.
Dessa forma, estudos demonstram que os gerentes realizam trabalho emocional com a mesma frequência que os trabalhadores do ramo de serviços, tornando-o uma parte significativa de suas funções.
Como a liderança se beneficia com a emoção? Leia aqui.
Benefícios do Trabalho Emocional para Líderes
Assim sendo, usar estratégias de trabalho emocional pode ser uma ferramenta poderosa para os líderes. Em tempos difíceis, por exemplo, manter um clima positivo e elevar o ânimo da equipe é fundamental. Isso porque, equipes precisam manter a confiança em seus líderes, o que se torna difícil se esses demonstram inconsistência emocional e frequente sentimentos de medo, ansiedade ou incerteza.
Por outro lado, o uso adequado do trabalho emocional pode melhorar o humor, as atitudes no trabalho e o desempenho dos funcionários. Em tempos de tranquilidade, os líderes desejarão motivar e incentivar os funcionários a alcançarem conquistas cada vez maiores. Usar o trabalho emocional pode ajudar a melhorar o humor, as atitudes no trabalho e o desempenho do seu pessoal.
Uma forma de alcançar isso é através do contágio emocional para transmitir emoções apropriadas para outras pessoas dentro da empresa e para seus clientes.
Contágio Emocional e Liderança
Através do contágio emocional, os líderes têm a possibilidade de transmitir emoções apropriadas aos outros dentro da organização e aos clientes. O uso habilidoso do trabalho emocional pode ajudar os líderes a estabelecer relacionamentos de confiança com seus subordinados e a praticar uma liderança ambidestra e transformadora.
Por outro lado, embora o trabalho emocional seja uma habilidade poderosa, é importante que os líderes o pratiquem de maneira que promova o bem-estar, em vez de causar estresse. Líderes que usam formas autênticas de expressão emocional, em vez de atuações superficiais, são mais propensos a construir relacionamentos de confiança com seus colaboradores.
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A neurociência do comportamento humano nos mostra que as emoções desempenham um papel crucial no sucesso no local de trabalho. Líderes que dominam o trabalho emocional têm a capacidade de influenciar positivamente suas equipes, promover um ambiente de trabalho saudável e alcançar resultados excepcionais.
